La historia es la siguiente: hombre, de mediana edad, responsable de una empresa, decide instalar ADSL de Vodafone en la misma y hacer portabilidad de las cuatro líneas de fijo/móvil que tiene. Quien sea que le ofrece el servicio le vende la moto muy bien y le cuela el pack completo sin tener en cuenta las incompatibilidades del servicio como, por ejemplo, que los servicios de fax, teleasistencia, TV de pago, etc. no funcionan porque la telefonía “fija” de Vodafone va a través de líneas móviles GSM (es decir, que no es fija).

Al cliente le instalan toda la pesca y descubre que el fax no funciona. Decide presentarse en la tienda Vodafone Enterneti del centro comercial La Pimentera. Dependienta informa que el fax sí que funciona perfectamente, sólo que para ello necesita un dispositivo PTR (o PCL o PLC, el cliente no lo tenía muy claro). Que ellas no disponen de él, pero que se persone en Mitg Merkat que allí tienen de todo.

Y en esas estamos que el cliente se persona delante de mí un miércoles a las 11:20 de la mañana.
—Oye, perdona, ¿dónde tenéis los PLC?

Tras mi cara de resignación, me pongo a preguntarle intentando averiguar que es lo que quiere exactamente, para mandarle a informática, al piso de abajo, al Tedoy Perlin o al Fue Verde, según el producto por el que pregunte. Y no, no tenemos fundas para los asientos del coche en Mitg Merkat por mucho que me digas que tu cuñado se las compró aquí.

Y entonces descubro el pastel: que a este hombre se la han dado con queso. Primero, quien sea que le haya vendido el ADSL y las portabilidades y no ha tenido en cuenta las incompatibilidades del servicio que, por cierto, estamos hasta el moño de que Vodafone nos recuerde. Segunda, la persona que le atendió en Vodafone Enterneti por decirle que eso se arreglaba con un cacharrito (del cual aún no se el nombre) que ellas no tienen pero casualmente nosotros en Mitg Merkat, sí.

Así que me veo yo con la obligación de devolver a este pobre cliente al mundo real y explicarle varias cosas. Primera, que ahí no hacemos servicios a empresas, por lo tanto no puedo estar seguro de que producto o productos le han vendido. Segunda, que dado que hasta donde yo se, Vodafone no ofrece lineas fijas por par de cobre, las líneas que ha portado de fijo deben funcionar a través de GSM y, si su funcionamiento es como en el servicio de particulares, éste es incompatible con faxes, datáfonos y cualquier dispositivo que transmita datos, pues sólo funcionan las llamadas de voz. Y tercera, que Vodafone nos informa de dichas incompatibilidades y que, hasta donde yo se, no hay dispositivo que solucione esto, al menos para el mercado doméstico. Y que si hay un producto para el sector empresarial aquí no lo tenemos puesto que, volviendo al punto primero, nosotros no hacemos servicios para empresas, por tanto no tendríamos porqué disponer de tal dispositivo. Así que, por tanto, lo mejor es que vaya a una tienda de las del centro, en las que sí que hacen servicios a empresas, y le informen correctamente del asunto, ya que en la tienda de la que venía parecía que no tenían mucha idea. O eso, o el cliente tenía menos nivel de comprensión que una tortilla de patatas. La cara de póker del cliente ha sido épica, y no he podido menos que compartirla con el pensamiento de “Sí, yo también creo que te han tomado el pelo”.

Tal como se va ese cliente, el que estaba esperando a su lado, y que obviamente había escuchado la conversación, me dice:
—Oye, que me han puesto el cacharrito ese (señalando a la caja de voz) y… ¿No se puede conectar un fax?
Yo, con la seguridad de saber que nosotros no le hemos vendido el producto, y que por tanto la cagada no es nuestra, le contesto:
—Pues no.
—¿Y un TPV?
—Como un TPV debe transmitir datos, me temo que tampoco.

Y le he tenido que explicar también toda la historieta desde cero, que la telefonía de Vodafone funciona por GSM, el papel que hace la caja de voz y etc. Obviamente, también se ha ido con cara de “creo que me han tangado”.

Viva los comerciales sin escrúpulos de Vodafone, y viva Enterneti. Que sería de nuestro trabajo sin sus cagadas.